Spiga

Як використовувати ключові слова для збільшення конверсіі цільових сторінок

При просуванні сайту у пошукових системах маркетологу варто дати відповідь на кілька запитань:

  • Які ключові слова слід підібрати для сайту
  • Скільки їх буде використано на одній сторінці
  • Яку аудиторію буде залучати сторінка, хто з них цільова аудиторія
  • Як розбити клієнтів на групи

Для вирішення цих та інших проблем при проектуванні сайту та замовленні його на веб-студії ми пройдемо 4 простих кроки.

Крок 1. Підбираємо ключові слова по групах

Для прикладу ми використали архітектуру сайту «Кузні – все про ковані вироби» де ми сегментуємо ковані вироби на три категорії, які користуються найбільшим попитом: ландшафт, інтер’єр, меблі.

Основні способи підбору ключових слів

1. Використання сервісів, систем контекстної реклами й/або пошуковими системами:

2. Використання сервісу Lіveіnternet;

3. Статистика конкурентів (у тому випадку, якщо статистика відкрита);

4. Аналіз сайтів конкурентів;

  • Аналіз зовнішніх факторів (анкори посилань );
  • Аналіз внутрішніх факторів (позначки-теги keywords, descrіptіon, слова, виділені в теги < h1 >, < b >, < strong > і т.д.).

5. Використання готових баз ключових слів, наприклад, бази Пастухова.

для кожної групи підбираємо ключові слова, та сортуємо їх по частоті запитів у місяць.

При роботі із українськими ключовими словами слід враховувати також діалекти різних регіонів та слова-жаргони, які застосовуються в побуті. Корисним може стати пошук статистики по російським ключовикам, а потім їх переклад, особливо коли статистики по українським немає.

Крок 2. Визначаємо наміри і сегментуємо

Наступним кроком для маркетолога є визначення цільової аудиторії, їх намірів та сегментування їх на окремі групи. Інколи для цього у великих компаніях роблять маркетингові дослідження, інколи їх публікують та продають по певних галузях економіки. В Україні детальні дослідження аудиторії в інтернеті робить компанії Gemius (http://gemius.com.ua/)

В даному випадку ми розділили аудиторію на 2 умовні групи:

1. Ті які бажають замовити ковані вироби, і вже визначились з конкретним товаром, проте не визначились з виробником.

2. Ті які тільки вивчають пропозицію на ринку і можливо вагаються на рахунок того чи варто вибрати дерево чи метал, можливо вивчають ціни та характеристики. Тобто бажають отримати більше інформації.

Цей крок є дуже важливим, інколи визначальним при виведенні товарів чи послуг на інтернет-ринок. Адже значна кількість сайтів взагалі не готові щось пропонувати і проектуються як візитки. І при рекламуванні та просуванні такого сайту продажі просто не відбуваються.

Правильно сегментуючи ключові фрази під кожну групу ми можемо збільшити коефіцієнт конверсії (співвідношення показів до продаж) з 0,1% до 2%.

Крок 3. Будуємо архітектуру сайту

Ось як ми впорядкували сайт кованих виробів. Таким чином враховані інтереси відвідувача та структурована вся інформація по розділах. Така архітектура можлива тільки при наявності семантичного ядра (групи ключових слів) для кожного розділу та розуміння потреб клієнта.

Концепція такої побудови сайту полягає у тому, щоб наповнити основним змістом сторінки, які максимально відповідають намірам відвідувача по пошуковому запиту, а вже потім забезпечити навігацію для вторинних, третинних та специфічних потреб.

Крок 4. Плануємо структуру цільових сторінок

Тепер ви маєте групи ключових слів сегментовані по окремих сторінках і ієрархію для вашого сайту, тому останній крок полягає у розміщенні ключових слів на для окремих цільових сторінок та надання рекомендацій по Назві, URL, Опису та функціональності сторінки. У наведеному вище прикладі, використано декілька низькочастотних ключових фраз, які складаються із 3-ох слів і націлені суто на покупців. Такі сторінки мають низьку відвідуваність, але високу конверсію.

На цільових або посадочних сторінках (landing pages) як правило розміщають форму для замовлення або сервіс для проплати.

Після покупки рекомендується запропонувати відвідувачу опитування з 3-4 питаннями, щодо Вашого бізнесу. Це дасть можливість зробити дослідження не тільки про якість роботи сайту чи обслуговування, а й приймати рішення стратегічного розвитку компанії.

З часом сервіси аналітики зможуть допомогти вам визначити, які припущення були неправильні. Звичайно можна підлаштовувати сторінки під ключові фрази, або орієнтувати сторінку на кілька ключових фраз. Проте не слід забувати наміри кінцевого споживача/відвідувача, адже якщо інформація йому стане нецікава то, рано чи пізно, вона стане нецікава і роботам та алгоритмам пошукових систем. І це приведе до зникнення сайту з пошуку.

Тому якість оформлення цільових сторінок повинна заохочувати відвідувачів рухатись далі по сайту чи телефонувати, чи заповнювати заявку. Тобто здійснювати певну дію, орієнтовану на результат, адже для цього і створюється інтернет-сайт.

Джерело: Keyword Targeting: How to Employ Multiple Keywords for SEO & Conversions

Багатоканальний маркетинг – як сфера впливу

Багатоканальний маркетинг

Згідно з визначенням, багатоканальний маркетинг – це маркетинг, при якому організація застосовує два й більше маркетингових канали для впливу на клієнтів.

 

Його поява спричинена зростанням асортименту товарів та послуг і шаленою конкуренцією між підприємцями. При дефіциті товарів та послуг споживач готовий активно шукати магазин, стояти у черзі і доплачувати за товар. Проте коли є вибір, споживач вимагає більш уважнішого відношення до себе. Скажемо, кожен із нас бажає отримати те чого хоче, не виходячи зі своєї зони комфорту.

 

Отже як донести інформацію споживачу із певним набором звичок.

 

Є кілька поширених каналів інформації які не варто забувати при розробці рекламної кампанії в Інтернеті

1. Телебачення – що б не казали про сучасне телебачення, воно таки має вплив на людей. Особливо, якщо правильно вибрати площадку/канал і час. Наприклад, регіональне телебачення чи суто інформаційний канал/ділові новини, постійно перебуває в зоні уваги певного кола людей.

2. Радіо – якщо взяти до уваги районні центри, містечка, села України то саме регіональне радіо має тут найбільше покриття. Воно практично не вимикається в дворах, магазинах, сільрадах. А це потужна сфера впливу, яка рідко застосовується при просуванні.

3. Преса – кожен журнал чи газета має свою цільову аудиторію і регіональна преса на рівні із радіо теж має свого постійного читача. Для визначення цільової аудиторії варто проконсультуватись з місцевими піар-менеджерами та журналістами, щодо рейтингу певних видань і цільової аудиторії.

4. Оголошення та листівки – один із найдешевших і найдавніших методів маркетингу. Проте роздача листівок потребує масовості, контролю і правильного вибору місць роздачі.

5. Телемаркетинг – передбачає комунікацію з аудиторією, а відповідно певних умінь спілкування.

6. Смс-розсилка – найшвидший метод цільового маркетингу з миттєвою віддачею. Відсутність фільтрації спаму дозволяє практично миттєво достукатись до кожного абонента, проте це потребує певних умінь, при складанні тексту оголошень.

7. Дірект –маркетинг – дотепер вважається одним із найефективніших методів онлайн-маркетингу.

8. Опитування – первинне та після продажне опитування на сайті може дати загальну картину проведення кампанії

9. Купони та картки лояльності – при видачі карток постійним клієнтам, можна створити певну базу даних на сайті з додатковими можливостями. Прикладом, може стати інформування кожного віп-клієнта про акції не тільки на емейл, але й смс-розсилкою.

10. Прямі продажі – тобто збут товару у конкретному магазині, відділенні чи філії тим чи іншим продавцем або менеджером.

 

Як відслідковувати ефективність багатоканального маркетингу

 

При просуванні товарі та послуг через різні канали важко визначити, який із них спрацював і які заходи, у результаті, збільшили обсяги продаж.

Згідно із дослідженнями Девід Х’юджа існує, так званий "феномен неканального світу", коли кожен споживач при здійсненні свого вибору та покупки може діяти абсолютно непередбачувано.

Багатоканальний маркетинг - феномен неканального світу

Проте деяку інформацію все ж отримати можна. Почнемо з простого.

До мене звернувся один клієнт із питанням: «На мій сайт в місяць заходить 450 чол., але я не знаю скільки із них купили у мене двері. Якщо я відкрию інтернет-магазин, чи вирішить це мою проблему?»

Звичайно інтернет-магазин, дасть більше інформації ніж сайт візитка. Проте двері - товар нестандартний. І споживач повинен зайти в магазин, вибрати і оплатити, а перед тим подзвонити.

Відповідно можна завести окремий телефон і фіксувати усі дзвінки, а потім і продажі у окремому журналі, а це вже робота відповідального менеджера зі збуту.

Для відслідковування реклами по телебаченню варто завести окремий під домен, або підкаталог типу http://site.com.ua/tv чи http://tv.site.com.ua/

Якщо придбати окремий домен і організувати пере адресацією, це дасть змогу відслідковувати рекламу з таких джерел як радіо, преса, телебачення.

Для кожної кампанії чи групи можна призначати певний номер http://site.com.ua/31 Для того, щоб споживач не забув точну адресу, потрібно заохотити його певною скидкою.

Після здійснення клієнтом певної дії на сайті, можна запропонувати йому заповнити анкету з опитуванням, де він дізнався інформацію. Заповнення анкети теж можна змотивувати грошовим розіграшем.

База прикладів соціальних медіа кампаній

Пропоную підбірку кейсів відомих брендів, які застосовують інструменти соціальних медіа.

Ось список ресурсів:

Розподіл прикладів соціальних медіа кампаній по каналах

analysis_smm

Розподіл прикладів соціальних медіа кампаній по напрямках та видах діяльності

analysis_smm_table

Джерело:

A List of Social Media Marketing Examples

Українська мова, інтернет-маркетинг, бренди та лояльність

довіра, лояльність до українського бренду

Для залучення україномовної аудиторії більшість провідних інтернет-компаній організовують українські версії сайтів, формують українські інтерфейси програмних продуктів, організовують конференції, та чи справді це викликає лояльність.

 

Досить часто можна зустріти якісь статистичні дослідження, де говориться про зростання україномовної аудиторії, про популярність українських сайтів та насправді зміни відбуваються досить поверхнево.

Розберемо все по черзі:

1. Українські сайти

Кожна поважна компанія в Україні має українську версію сайту, причому переклад, як правило зроблений на досить пристойному рівні. Та основна проблема криється в тому, що це все ж таки переклад. Профілююча мова – російська чи англійська, і що цікаво всі буцім вважають, що робота зроблена. А ми – користувачі буцім лояльні ?

2. Гаряча лінія та часті питання

Набираємо будь-який телефон «буцім української компанії» і в трубку отримаємо «Алло! Добрый день. Алена слушает» Так ніби Наталка чи Оксана не може опрацювати дзвінок українською. Проте мова йде про лояльність до бренду. «Свій до свого по своє», як кажуть галичани. То яка ж вона своя?

Розділ «Часті питання» рідко перекладений українською, який українець зайде аж так далеко. В основному у нас просунуті тільки міліонники, а відповідно і мовна підтримка орієнтована саме на них.

3. Рейтинги

Цікава тенденція спостерігається при організації рейтингів, наприклад, українських блогів. Хоча б узяти Best Ukrainian Blog Awards 2009 – Жодного переможця на українській мові. Так звичайно, проголосувала більшість і дивились на суть, а не на мову. Проте який же це «конкурс українських блогів»

4. Конференції та семінари

Типовий вступ представника провідної інтернет-компанії перед доповіддю «Добрий день! Я чудово володію українською, але доповідь я буду вести російською, щоб не задумуватись над перекладом» Вуаля! Українська інтернет-компанія з мільйонними оборотами, серед 46 млн. населення не змогла знайти спеціаліста, який може вести доповідь українською. Так у нас кадровий голод, але ж мова йде про лояльність.

«Да мы ездили в регионы, провели мероприятие – отдача низкая, люди не готовы». Чи можливо люди не довіряють чужим? Янукович заговорив українською, щоб стати своїм – викликати у аудиторії Лояльність до бренду і який результат? А провідна інтернет-компанія, яка проводить семінари про брендінг та лояльність не вважає мовне питання приорітетним.

Промова виступаючих це сленгова російсько-англійська, інколи настільки насичена технічними термінами, що інколи розрив між аудиторією і доповідачем просто шалена.

 

На мою думку, представник інтернет-компанії, який працює з населенням спочатку повинен знати мову, починаючи з чернігівсько-полтавського та галицького діалекту і до подільського суржика, щоб проникнути в душі та серця, а не закидати технічними висловами. Тоді й лояльність прийде.

5. Рекрутинг

Будучи активним на ринку праці постійно стикався з hr-менеджерами, які пропонують роботу. Цікавий факт, в більшості випадків, знання української вимагається лише, як додатковий аргумент. Анкети провідних буцім українських інтернет-компаній переважно російські, проте деякі не заморочуються і шлють англійські.

6. Пошукова оптимізація

Свідомо виділив цей напрямок, так як тут бачу велику долю позитиву. Відвідуючи семінари, я прийшов до висновку, що в Україні практично немає seo-спеціалістів, які володіють українською. Звідси і якість українських сайтів, і рівень конкуренції між ними.

7. Навчальні матеріали

Як і вся навчальна література в Україні, заледве перекладається на російську, не говорячи про такі вузькі напрямки, як інтернет-маркетинг, веб-аналітика, маркетинг в соціальних медіа і т.д. де взагалі нічого не публікується. З точки зору бізнесу, ринок надто малий, хто то буде купувати, адже це надто високий рівень, і надто вузький напрямок та ще й українською.

Підсумки.

Ринок інтернету в Україні тільки розвивається і переходить з кількісного показника (6-годинного сидіння Вконтакте) в якісний (замовлення послуг, покупки). Проте конкуренція поступово почне витісняти ринок із зручних та платоспроможних 7 міст на периферію. А це з часом приведе до вникнення в суть справжньої України, адже 30 млн. немалий ринок. А для зближення (лояльного відношення) з людиною треба говорити з нею однією мовою.

Історичний приклад. Відомий український анархіст Нестор Іванович Махно менш ніж за рік організував аграрну та промислову реформу на території південно-східної України, лише за допомогою з’їздів, тоді як комуністам на це пішло 20 років з голодомором, повальним виселенням і продрозверсткою. Ось, що значить свій-чужий на Україні.

Особисте.

Якось на зустрічі твіттерів одна учасниця запропонувала запровадити до вжитку слово ‘follow’, адже воно настільки глибоке, на її думку, що немає аналогів російською, не кажучи вже… Історично, я думаю, коли це слово тільки формувало своє значення десь у кам’яних печерах британських островів, на нашій землі вже стояла високоцивілізована культура розміром з Європу, з 9-ти денним тижнем, і 40-денним місяцем – календарем, значно точнішим теперішнього, як виявляється. Проте ми запозичили григоріанський, як і слово фоллов, бо вважаємо себе недостатньо розвинутими…

2 концепції інтернет-маркетингу. Оцінка ефективності. Український парадокс

При просуванні товарів та послуг в пошуку, соціальних медіа та при проведенні рекламних кампаній маркетолог формує певне інформаційне поле, застосовуючи різні платформи: пошукові системи, соціальні мережі, мікроблогінг, блогосферу, сервіси новин, тощо.

Як правило базовими концепціями маркетингу є 2 основні напрямки:

  • Інформаційний
  • Комунікаційний

Інформаційний інтернет-маркетинг базується на систематичному інформуванні аудиторії про діяльність компанії. Так зване – нагадування, за допомогою новин, прес-релізів, інформаційних статей. Інколи це приводить до нагромадження неактуальної для споживача інформації - «інформаційного шуму», типу: «відкрився новий офіс», «збільшені об’єми продаж», «нове керівництво».

Комунікаційний інтернет-маркетинг передбачає, що аудиторія не тільки споглядає, але й приймає безпосередню участь у роботі маркетингової кампанії (заповнення анкет, голосування, створення контенту і т.д.)

Досить недавно в одній компанії організували парад колони машин по центральній вулиці міста з логотипом компанії. Проте, наскільки це може призвести до збільшення лояльності аудиторії до бренду, та в кінцевому результаті до збільшення об’єму продаж.

Ось графік який показує результат впливу різних концепцій на зростання інформаційного шуму.

Інформаційний та комунікаційний маркетинг

Крива А відображає зростання обсягу інформації в мережі і відповідно зростання інформаційного шуму навколо певного бренду.

Крива Б показує зменшення шуму і збільшення рівня зворотного зв’язку з аудиторією.

Трафік конверсія

Як це відбувається?

В більшості випадків, новини та прес-релізи на корпоративних сайтах не дають можливості коментарів. З іншого боку вони настільки не цікаві, що аудиторія взагалі не звертає на них увагу.

І навпаки, інколи, аудиторія в соціальних мережах настільки активна, що вона сама додає фото в галереї групи, залишає відгуки на стіні, створює обговорення. А якщо звертати на такі речі увагу, можна отримати непоганий матеріали для вдосконалення рекламної кампанії та відношення до бренду вцілому.

Проте може відбутись і зворотня реакція – масовий відтік аудиторії при пасивному відношенні до неї.

Показником такої ситуації може свідчити Показник Відмов (bounce rate) - крива В.

Приклад.

Компанія вирішила провести рекламну кампанію в інтернеті. В більшості випадків (60% по Яндексу) підприємства обмежуються консультаціями журналістів, піарщиків, маркетологів і не звертаються до інтернет-агенств. Досить рідко виставляються певні плани:

  • Три інфоповоди в тиждень
  • 1000 відвідувачів в день
  • Група в соціальній мережі на 5000 чол.
  • Активна трансляція новин у Твіттер і т.д.

В основному все відбувається інтуїтивно на ентузіазмі 1-2 чол., часто студентів.

Інтернет починає наповнюватись прес-релізами, масфолловінгом в соцмережах, закупками посилань на Sape, контекстна реклама по високочастотних запитах, закупівля баннерів на всіх регіональних площадках. Трафік зростає до небес, а з ним і відсоток відмов. По суті відбувається злив коштів.

Особливо це стосується низько бюджетних кампаній:

  • Сайт-візитка, практично без контенту
  • жодних цільових сторінок, «Форма замовлення», «Комерційна пропозиція»
  • відсутня статистика та веб-аналіз кампанії,
  • контекстна реклама з одним оголошенням по високочастотному запиту типу «металопластикові вікна»
  • відсутнє спілкування з аудиторією
  • низька кваліфікація спеціалістів

Хоча навіть у такій ситуації підприємці фіксують збільшення об’єму продаж – крива Г. Що вказує на те, що певні ринкові ніші в українському інтернеті зовсім чисті і будь-яка пропозиція може бути затребувана аудиторією, незважаючи на низький рівень організації рекламної кампанії. Зростання продаж часто виникають саме на початковому етапі, як винагорода за новий підхід. Особливо в невеликих містах.

Кейс маркетингової кампанії інтернет-магазина з доставкою

Приклад, інтернет-магазин Княгинин в Івано-Франківську запропонував безкоштовну доставку горілки додому від 1 ящика. Компанію провели 2 брата.

Було зроблено:

  • На офіційному сайті ТМ "КНЯГИНИН"– організовано інтернет-магазин (зараз знятий)
  • Організована група вконтакті ТМ "КНЯГИНИН" (1500 учасників)
  • Виділено окремі мобільні телефони для замовлень

Не було зроблено:

  • На сайті відсутні лічильники, відповідно ніхто не відслідковував трафік.
  • Не було форми замовлень, отже фіксувати конверсію можна було лише по телефону. Для цього необхідно було б завести окремий журнал на вхідні дзвінки та фіксувати кожен дзвінок і замовлення. Чого, я думаю, теж не було зроблено.
  • За весь період у групі всього 2 обговорення і жодних цільових записів на стіні. Тобто комунікація з аудиторією не планувалась.
Результати

Як не дивно, спостерігаючи за групою я зафіксував один запис, який згодом видалили. Автор шкодує, що доставку відмінили, тому що хотів замовити ящик горілки додому. Отже конверсія все ж мала місце.

Сервіси вимірювання показників у Твіттері. Веб-аналітика

Сервісів для вимірювання показників у Твіттері є досить багато, як і методик оцінки ефективності. Розглянемо кілька сервісів, які дають можливість оцінювати українських користувачів у твіттері.

TweetStats – зручний сервіс для вимірювання базових показників будь-якого твітер-користувача. Сервісом такого типу можна визначити скільки часу Ви активно працюєте у Твіттері, активні години, дні тижня, місяці. Також ключових людей Вашого профіля (активістів) по к-сті реплаїв та ретвітів.

Вимірювання хештегів.

Для дослідження популярності хештегів та ключових слів можна використати TweetCloud,

HashTags та TwitterAnalyzer

ua.twitwi.net/toptags - глобальна статистика популярності українських хештегів

Популярність новин у Твіттері

Виміряти кількість кліків на допоможе сервіс TwitScoop

Міряємо силу мережі. Соціальний капітал

TwInfluence.com – сервіс, який дає оцінку Вашій соціальній мережі у Твіттері. Сервіс визначає динаміку приросту учасників, їх управляємість та впливовість на інших учасників. Швидкість залучення нових учасників в мережу першого та другого рівня. Рівень централізації - ступінь спілкування з послідовниками

Twitter-Friends – дає можливість оцінити та порівняти Ваш профіль з іншими з точки зору комунікаційного та інформаційного менеджменту.

Серед таких показників:

Фактор Конверсії (CQ) – як багато Ваших повідомлень отримують відгуки. Високий показник вказує на спілкування, низький – на інформування

Фактор Посилань (LQ) – вказує наскільки корисні Ваші посилання.

TwitterAnalyzer - сервіс, визначає значну кількість базових показників та візуально відображає прив’язку кожного повідомлення до показника. Також тут можна визначити Радіус дії, впливовість повідомлення на мережу.

Зовнішня статистика

Одне із завдань веб-аналітики у Твіттері – це дослідження трафіку та аналіз інформації відвідувачів інтернет-ресурсу на який переходять користувачі.

TweetMeme Analytics – сервіс, який дозволяє відслідковувати ефективність статті у Твіттері. К-сть твітів та ретвітів, географію, активних учасників обговорення.

Яндекс.Метрика та Google Analytics – сервіси, які досліджують ситуацію безпосередньо на сайті, дають можливість сегментувати трафік із твіттера та виділити коефіцієнт відмов та переглядів сторінок.

Інструменти для попередження та відстеження

Моніторинг у пошуку - Найпростіший метод відслідковування інформації Search.twitter.com/

Мова запитів у твіттері - http://search.twitter.com/operators

Попередження

TwettBeep.com - Отримуємо щоденні/щогодинні звіти про важливі ключові слова на емейл , аналог GoogleAlerts.com

Корисні інструменти для Твіттера

Джерела:

Показники твіттер-метрики:

НТВ про Твіттер

В продовження свого посту Що для мене Твіттер в роботі та побуті цікаве та наглядне відео про Твіттер