Як зробити зрозумілий звіт по веб-аналітиці. Лояльність сайта

Будь-який звіт, а я їх робив у свій час немало під час роботи в аудиті, потребує певної доступності в розумінні. У свій час шаблони звітів нам присилали «зверху» і наша робота полягала у наповненні полів цифрами, затвердженні, перезатвердженні і відправці нагору. Там їх завертали, знову пояснювали значення полів і ми знову їх доводили до районів, перезаповняли і знову нагору.

Це був справжній ідіотизм, або діловою мовою бюрократизм, номенклатурна вертикаль. Тому після 3-х років заповнення таких звітів в мене склалося своє відношення до аналітики і веб-аналітика не виключення.

Вивчаючи базові показники KPI, інколи відчуваю, що знову повертаюся в той період заповнення безглуздих звітів. Все рухається по спіралі, і тепер це маса графіків, модних американо-програмерних термінів змішаних із ультра новим молодіжним жаргоном. Але суть не змінюється – більшість даних просто інформаційний шум.

Є 3 базових правила при складанні звітів:

1. Не варто застосовувати абсолютні значення

2. Вказуємо тенденції та % співвідношення

3. Сегментація – розшифровка даних по складових

Ці дані можна вибрати в сервісі Яндекс.Метрика (Трафик/Вовлечение) чи Google Analitics (Visitor Loyalty/Depth of Visit). Дані різних інструментів мають певні відмінності і це нормально, але тенденція залишається і це є основою. Для строки «Зроблено замовлень» дані беремо із розділу Цілі, які варто виставити заздалегідь, вказавши адресу успішно заповненої заявки.

Веб-аналітик багато чого може сказати по цій таблиці і зразу продумати план дій. Але власник бізнесу, інвестор чи простий користувач витратить певний час, щоб уникнути в суть першого стовпчика.

Тому давайте зробимо звіт більш комунікативним «на хлопський розум»

Тепер картинка стає зрозуміла не тільки інтернет-маркетологу, але й непосвяченій у нюанси людині. Адже ми подали інформацію на зрозумілій мові. Причому ми сегментуємо вже не сторінки, а людей. Такий звіт мотивує до певних дій і відповіді на певні питання.

• Хто такі замовники? Чому їх так мало?
  
• Як перетворити Фільтрувальників у Глядачів?
  
• Як змотивувати Глядачів зробити покупку?
  
• Як зацікавити Замовників зробити повторні покупки?
  

Цей приклад наглядно показує, як один звіт може радикально змінити концепцію цілого бізнесу. Перехід від чисто технічного моніторингу до розуміння поведінки людей.

Веб-аналітика – перспективи розвитку в Україні

На Заході веб-аналітика розглядається як зростаючий і багатообіцяючий ринок. Згідно із прогнозом Forrester, у США в 2014 році представники різних галузей бізнесу затратять 953 мільйона доларів на сервіси й послуги веб-аналітики. За даними дослідницької компанії, щорічний ріст обсягів ринку складе 17%.

Серед західних компаній приблизно три чверті працювали з тими або іншими сервисами веб-аналітики. Більшість із них звертаються до безкоштовних технологій. Ринок же, головним чином, зможе рости за рахунок платних послуг по інструментах веб-аналітики (консультацій, навчання й ін.). Передбачається, що інструменти веб-аналітики будуть згодом інтегруватися з іншими інструментами для роботи маркетологів.

Розвиток ринку веб-аналітики у нас

У цей час говорити про ринок веб-аналітики в Україні, звичайно, ще рано. На ринку присутні світові лідери, наприклад, компанія Google, що надає й регулярно обновляє свій безкоштовний сервіс веб-аналітики - Google Analytіcs. Із квітня 2009 року компанія Яндекс оголосила про запуск їхньої системи Яндекс.Метрика в загальний доступ (раніше дана система була доступна тільки рекламодавцям Яндекс.Директ).

Різні платні західні системи веб-аналітики починають виходити на російський ринок. Наприклад, американська система AdWatcher.com - система веб-аналітики й аналізу клікфрода в рекламних кампаніях - запускає російськомовну версію сервісу AdWatcher.ru. Фінська система веб-аналітики snoobі.com теж у цей час виходить на російський ринок. Є інші приклади.

Також у рунеті з'являються клони західних сервисов веб-аналітики, наприклад, недавно корпорація РБС випустила сервіс WebVіsor, що створений за зразком західного сервісу ClіckTale.

Ситуація з веб-аналітикою настільки поки непроста, що людям доводиться пояснювати, що веб-аналітика й статистика - різні речі. Дуже часто доводиться зіштовхуватися із фразами на зразок "навіщо нам послуги веб-аналітики, у нас уже років 5 як лічильник статистики стоїть". Те ж стосується й курсів по веб-аналітиці, часто доводиться чути фрази "чому там учитися? - Хосты, хіти, рефералы..."

Якщо взяти західний досвід, наприклад, консультації по Google Analytіcs у компанії ROіRevolutіon коштує від 1500 дол. США.

Ринок веб-аналітики перебуває в стадії осмислення й тільки планує переходити в стадію формування.

По грошовому обсягу ринку веб-аналітики рунета досліджень поки не проводилося. Послуги з веб-аналітики замовляють відсотків 20-25% від всіх замовників просування сайту.

На чому заробляють сервіси веб-аналітики

Власники сервисів веб-аналітики хочуть, безперечно, окупити свої інвестиції. Присутність на ринку таких безкоштовних і популярних з розкрученим ім'ям сервисів як Google Analytіcs й Яндекс.Метрика, на перший погляд, не залишає шансів для платних сервисів.

Однак подивимося на західні системи. Кожна з них намагається протиставити конкурентові-лідерові свої особливості, за які користувачі й готові платити гроші. Наприклад, AdWatcher дозволяє проводити аналіз кожного відвідувача із глибиною до ІP адреси в режимі реального часу (Google Analytіcs не дозволяє бачити ІP адреси користувачів, а дані для аналізу надаються із затримкою 24-36 годин). Більше того, крім веб-аналітики, AdWatcher дозволяє аналізувати й боротися із шахрайськими кліками в мережах контекстної реклами (клікфрод), а також дозволяє аналізувати ефективність партнерських програм і т.п.

Система Snoobі дозволяє будувати звіти й графіки теж у режимі реального часу, причому, накладення фільтрів ніяк не впливає на загальну базу статистичних даних (в Google Analytіcs якщо ви встановлюєте на профіль певний фільтр, то повноцінних даних по всіх відвідувачах ви вже в цьому профілі не побачите). Snoobі дозволяє швидко набудовувати ті фільтри, які необхідні в процесі аналізу, а потім знімати їх і повертатися до повної картини даних.

Так сам Google, що надає у всіх країнах безкоштовний інструмент веб-аналітики Google Analytіcs, має платний інструмент Urchіn, ліцензія на який коштує близько 3000 доларів.

І хоча система Google Analytіcs побудована на базі Urchіn, між ними існує ряд істотних розходжень, наприклад:

• Google Analytіcs реєструє перегляд сторінки, тільки коли на серверах Google виконується файл JavaScrіpt.
  
• Google Analytіcs не реєструє перегляди сторінок тими користувачами, у яких виключений JavaScrіpt, тоді як Urchіn за допомогою методу ІP+UserAgent ці перегляди фіксує.
  
• Google Analytіcs реєструє тільки ті перегляди сторінок, яким привласнений код статусу 200. Програма Urchіn, що використовує метод відстеження ІP+UserAgent, реєструє перегляди з кодом статусу 2xx, 302 або 304.
  
• Google Analytіcs зберігає інформацію про ваших відвідувачів тільки протягом 25 місяців, потім інформація губиться. Якщо ви хочете провести аналіз за більший період, вам доведеться придбати пакет Urchіn й імпортувати в нього дані.
  

Зрозуміло, що більшості досить інструментарію, надаваного Google Analytіcs, деяким досить інструментарію, надаваного лічильниками статистики, але однаково знайдуться ті, кому буде потрібно більше інформації або іншої інформації або швидше їм потрібно одержати цю інформацію й т.п. От вони і є користувачами платних сервісів. Якщо вони не доступні в рунете, багато хто вже користуються західними розробками. Приміром , великі інтернет-магазини, такі як Ozon, використовують дуже дорогі західні системи веб-аналітики такі як Omnіture Sіte Catalyst.

Західні великі компанії, зрозуміло, на крок попереду, тому готові платити, а от чи зможуть сервіси веб-аналітики заробити в рунеті? На думку директора по розвитку агентства контекстної реклами іConText Тимофія Путинцева, "сервисы платних послуг, безсумнівно, приживуться, тільки вони повинні бути не річчю в собі, а реально корисними інструментами, що надають якісь більше корисні дані, чим безкоштовні аналоги".

Розвиток веб-аналітики не замінить эспертів-маркетологів

Веб-аналітика не може замінити платні послуги оптимізаторів. Вона може показати, по яких ключових фразах варто оптимізовуватися, а по яким ні. "Веб-аналітика вимагає експертних висновків й уміння перетворювати отримані дані в конкретні дії. Навряд чи користувачі аналітичних інструментів раптом перетворяться в експертів" - коментує Тимофій Путинцев.

Веб-аналітику, проте , навіть багато SEO-фахівців недооцінюють. Ефективність просування відбивається не тільки й не стільки в позиціях по конкретному запиту, скільки в тій різнобічній інформації, яку можна простежити по звітах веб-аналітичних сервісів. Якщо подивитися звіти, які відправляють американські SEO-компанії своїм замовникам, можна побачити в них 99% даних по веб-аналітиці.

На закінчення можна сказати, що перш ніж в Україні можна буде говорити про ринок веб-аналітики, нам потрібно ще активно насичувати інтернет інформацією із цього питання. Можливо, тенденція освоєння веб-аналітики стимулюється світовою фінансовою кризою, коли рекламодавці змушені рахувати свої гроші, і оптимізувати всі наявні витрати, не знижуючи ефективності реклами.

Олексій Яковлев, керівник проекту SEO-Study.ru

Веб-аналітика: безкоштовні сервіси для сайтів

Використання різних засобів аналізу трафіку на сайті сьогодні здобуває все більше значення. Оскільки, не проводячи хоча б найпростішого аналізу того, наскільки ефективно використовується трафік, і що взагалі робить на нього вплив, веб-майстер втрачає орієнтири. Він просто не знає, куди йому рухатися далі. Які заходи йому приносять трафік, а які, навпаки, не роблять на нього ніякого впливу.

У результаті можна витратити масу сил і часу тільки для того, щоб переконатися, нарешті, що вони витрачені впусту. Природно, така ситуація не є бажаною.

В Інтернеті є безліч сервісов для аналізу трафіку на сайті, як платних, так і безкоштовних. У багатьох випадках безкоштовні сервіси видають цілком пристойну інформацію, що може бути досить корисна для власників сайтів.

Розглянемо деякі з них більш докладно.

Google Analytіcs. Мабуть, найбільш відомий і використовуваний сервіс. Він не тільки видає базові метрики начебто кількості переглянутих сторінок й унікальних відвідувачів. У ньому можна задавати так називані цілі, що дозволяє оцінювати конверсію трафіка на сайті, наприклад, для передплатних форм або продаваних продуктів.

Ви можете довідатися, звідки приходять відвідувачі на сайт, по яких посиланнях вони клікают.

Установка даного сервісу дуже проста, досить усього лише додати наприкінці HTML коду сторінки невеликий блок коду.

Яндекс.Метрика. Для збору статистики на сайт установлюється невеликий код лічильника у вигляді картинки розміром 1х1 піксель. Для оцінки ефективності рекламних кампаній необхідно задати цільові сторінки або число переглянутих сторінок. На основі цих умов і зібраної статистики відвідувань розраховується конверсія й вартість кожного цільового відвідувача. Безсумнівно, подібний інструмент аналізу трафіку й результатів контекстної реклами в Яндекс.Директі виявиться корисним для фахівців.

Sіte-Audіtor. За допомогою утиліти Sіte-Audіtor ви зможете швидко зібрати дані, необхідні для оцінки видимості сайту в пошукових системах Інтернету.

Одним кліком ви одержите всі необхідні дані з основних пошукових сервисів, використовуваних у російськомовному сегменті Інтернету, а саме: Яндекс, Google, Рамблер, Yahoo, Апорт.

Крім того, у випадку, якщо на аналізованому сайті буде виявлений лічильник Рамблер ТОП100, утиліта збере дані про кількість відвідувачів і переглянутих сторінок за останні 7 днів. Якщо будуть виявлені лічильники інших статистичних систем, то на них будуть дані посилання.

У цей момент система визначає наявність наступних, найбільш популярних лічильників статистики:

Рамблер Top100, Maіl.ru, Lіveіnternet (RAX), SpyLog, HotLog.

Утиліта дозволяє одержати позиції сайту у видачі Яндекс, Рамблер й Google по обраному списку запитів (семантичному ядру).

Всі зібрані дані, що, зберігаються на вашому комп'ютері й дозволяють вам відслідковувати історію змін.

Сеумка. Сервіс перевірки позицій призначений для моніторингу положення сайту в пошукових системах. Сеумка перевіряє на якій позиції перебуває Ваш сайт по заданій пошуковій фразі. Для наочності Сеумка будує звіти у вигляді таблиці або графіка, підтримується експорт в Excel. Сеумка може визначити позиції сайту в пошукових Яндекс, Google, Rambler, а також Яндекс UA й Google UA. Перевірка позицій сайту відбувається щодня. Визначення позицій сайту відбувається до глибини 350 позицій.

Перевірка регіональної видачі

Woopra. Це досить новий сервіс, він поки навіть перебуває в стадії бета версії. Трэкер ідеальний для малих веб сайтів, особливо для блогов. І він дозволяє одержати інформацію, що не дає Google Analytіcs. А саме, дані в реальному часі - звідки прийшов відвідувач, на якій сторінці він перебуває, що вони роблять на сайті, і т.п.

Сервіс пропонує убудований чат, за допомогою якого Ви можете виводити повідомлення для відвідувачів у попапах, і фактично розмовляти з ними - пропонувати допомогу, одержувати відгуки.

Якщо Ви не бажаєте надавати свою статистичну інформацію Гуглу, можливо, варто спробувати цей сервіс.

Feedburner. Ще один сервіс від Google. Якщо GA дозволяє аналізувати базовий трафік на сайті, то Feedburner дає можливість аналізувати RSS трафик на блогах. А саме, як багато користувачів підписано на Ваші RSS фіди, які пости найбільш популярні.

Зі своєї практики можу сказати, що інформація Feedburner'а добре доповнює інформацію, отриману від інших засобів аналізу трафіку. Часто виявляється, що популярність постів в RSS істотно відрізняється від популярності постів, отриманої з використанням традиційних способів доступу до веб сторінок сайту. Що завжди є гарною інформацією для роздумів.

Crazy Egg. Це, скоріше, візуальний засіб, так звана карта кліків (ClickMap). З його допомогою можна одержати картинку того, де саме відвідувачі кликают на веб сторінці. Сервіс може бути досить корисний для тестування ідей про дизайн сторінок сайту.

Сервіс має два рівні: платний і безкоштовний.

Enquіsіte. Непоганий засіб для аналізу трафіку з пошукових машин. Містить масу детальних звітів, корисних не тільки для аналізу безкоштовного пошукового трафіку, але й трафіку з PPC (пошукових машин з оплатою за клік), таких як Google Adwords й Яндекс Директ.

4Q. Один із кращих способів довідатися, що потрібно Вашим відвідувачам на сайті, це задавати їм питання у вигляді опитувань - анкет. Ніколи не слід покладатися лише на статистику відвідувань. Ці відповіді на питання дозволяють зрозуміти, чому відвідувачі поводяться на сайті так, як Ви це бачите зі статистичних даних аналізу трафіку.

В остаточному підсумку, це дає Вам можливість поліпшити функціонування сайту й надати відвідувачам більше зручності й необхідної для них інформації. А це виливається в збільшення повторних відвідувань.

Інструмент легко настроюється й дозволяє швидко почати одержувати зворотний зв'язок від відвідувачів сайту.

ClіckTale. Цей сервіс виводить одержання візуальної статистики на новий рівень, і дозволяє записувати й спостерігати те, що роблять відвідувачі Вашого сайту. Як все це працює, Ви можете побачити в невеликому відеоролику:

Безкоштовний сервіс дозволяє робити 100 записів у тиждень.

Таким чином, навіть безкоштовні сервіси веб-аналітики дозволяють одержати масу коштовної інформації й, в остаточному підсумку, значно підвищити ефективність Вашого сайту.