Spiga

База прикладів соціальних медіа кампаній

Пропоную підбірку кейсів відомих брендів, які застосовують інструменти соціальних медіа.

Ось список ресурсів:

Розподіл прикладів соціальних медіа кампаній по каналах

analysis_smm

Розподіл прикладів соціальних медіа кампаній по напрямках та видах діяльності

analysis_smm_table

Джерело:

A List of Social Media Marketing Examples

Українська мова, інтернет-маркетинг, бренди та лояльність

довіра, лояльність до українського бренду

Для залучення україномовної аудиторії більшість провідних інтернет-компаній організовують українські версії сайтів, формують українські інтерфейси програмних продуктів, організовують конференції, та чи справді це викликає лояльність.

 

Досить часто можна зустріти якісь статистичні дослідження, де говориться про зростання україномовної аудиторії, про популярність українських сайтів та насправді зміни відбуваються досить поверхнево.

Розберемо все по черзі:

1. Українські сайти

Кожна поважна компанія в Україні має українську версію сайту, причому переклад, як правило зроблений на досить пристойному рівні. Та основна проблема криється в тому, що це все ж таки переклад. Профілююча мова – російська чи англійська, і що цікаво всі буцім вважають, що робота зроблена. А ми – користувачі буцім лояльні ?

2. Гаряча лінія та часті питання

Набираємо будь-який телефон «буцім української компанії» і в трубку отримаємо «Алло! Добрый день. Алена слушает» Так ніби Наталка чи Оксана не може опрацювати дзвінок українською. Проте мова йде про лояльність до бренду. «Свій до свого по своє», як кажуть галичани. То яка ж вона своя?

Розділ «Часті питання» рідко перекладений українською, який українець зайде аж так далеко. В основному у нас просунуті тільки міліонники, а відповідно і мовна підтримка орієнтована саме на них.

3. Рейтинги

Цікава тенденція спостерігається при організації рейтингів, наприклад, українських блогів. Хоча б узяти Best Ukrainian Blog Awards 2009 – Жодного переможця на українській мові. Так звичайно, проголосувала більшість і дивились на суть, а не на мову. Проте який же це «конкурс українських блогів»

4. Конференції та семінари

Типовий вступ представника провідної інтернет-компанії перед доповіддю «Добрий день! Я чудово володію українською, але доповідь я буду вести російською, щоб не задумуватись над перекладом» Вуаля! Українська інтернет-компанія з мільйонними оборотами, серед 46 млн. населення не змогла знайти спеціаліста, який може вести доповідь українською. Так у нас кадровий голод, але ж мова йде про лояльність.

«Да мы ездили в регионы, провели мероприятие – отдача низкая, люди не готовы». Чи можливо люди не довіряють чужим? Янукович заговорив українською, щоб стати своїм – викликати у аудиторії Лояльність до бренду і який результат? А провідна інтернет-компанія, яка проводить семінари про брендінг та лояльність не вважає мовне питання приорітетним.

Промова виступаючих це сленгова російсько-англійська, інколи настільки насичена технічними термінами, що інколи розрив між аудиторією і доповідачем просто шалена.

 

На мою думку, представник інтернет-компанії, який працює з населенням спочатку повинен знати мову, починаючи з чернігівсько-полтавського та галицького діалекту і до подільського суржика, щоб проникнути в душі та серця, а не закидати технічними висловами. Тоді й лояльність прийде.

5. Рекрутинг

Будучи активним на ринку праці постійно стикався з hr-менеджерами, які пропонують роботу. Цікавий факт, в більшості випадків, знання української вимагається лише, як додатковий аргумент. Анкети провідних буцім українських інтернет-компаній переважно російські, проте деякі не заморочуються і шлють англійські.

6. Пошукова оптимізація

Свідомо виділив цей напрямок, так як тут бачу велику долю позитиву. Відвідуючи семінари, я прийшов до висновку, що в Україні практично немає seo-спеціалістів, які володіють українською. Звідси і якість українських сайтів, і рівень конкуренції між ними.

7. Навчальні матеріали

Як і вся навчальна література в Україні, заледве перекладається на російську, не говорячи про такі вузькі напрямки, як інтернет-маркетинг, веб-аналітика, маркетинг в соціальних медіа і т.д. де взагалі нічого не публікується. З точки зору бізнесу, ринок надто малий, хто то буде купувати, адже це надто високий рівень, і надто вузький напрямок та ще й українською.

Підсумки.

Ринок інтернету в Україні тільки розвивається і переходить з кількісного показника (6-годинного сидіння Вконтакте) в якісний (замовлення послуг, покупки). Проте конкуренція поступово почне витісняти ринок із зручних та платоспроможних 7 міст на периферію. А це з часом приведе до вникнення в суть справжньої України, адже 30 млн. немалий ринок. А для зближення (лояльного відношення) з людиною треба говорити з нею однією мовою.

Історичний приклад. Відомий український анархіст Нестор Іванович Махно менш ніж за рік організував аграрну та промислову реформу на території південно-східної України, лише за допомогою з’їздів, тоді як комуністам на це пішло 20 років з голодомором, повальним виселенням і продрозверсткою. Ось, що значить свій-чужий на Україні.

Особисте.

Якось на зустрічі твіттерів одна учасниця запропонувала запровадити до вжитку слово ‘follow’, адже воно настільки глибоке, на її думку, що немає аналогів російською, не кажучи вже… Історично, я думаю, коли це слово тільки формувало своє значення десь у кам’яних печерах британських островів, на нашій землі вже стояла високоцивілізована культура розміром з Європу, з 9-ти денним тижнем, і 40-денним місяцем – календарем, значно точнішим теперішнього, як виявляється. Проте ми запозичили григоріанський, як і слово фоллов, бо вважаємо себе недостатньо розвинутими…

2 концепції інтернет-маркетингу. Оцінка ефективності. Український парадокс

При просуванні товарів та послуг в пошуку, соціальних медіа та при проведенні рекламних кампаній маркетолог формує певне інформаційне поле, застосовуючи різні платформи: пошукові системи, соціальні мережі, мікроблогінг, блогосферу, сервіси новин, тощо.

Як правило базовими концепціями маркетингу є 2 основні напрямки:

  • Інформаційний
  • Комунікаційний

Інформаційний інтернет-маркетинг базується на систематичному інформуванні аудиторії про діяльність компанії. Так зване – нагадування, за допомогою новин, прес-релізів, інформаційних статей. Інколи це приводить до нагромадження неактуальної для споживача інформації - «інформаційного шуму», типу: «відкрився новий офіс», «збільшені об’єми продаж», «нове керівництво».

Комунікаційний інтернет-маркетинг передбачає, що аудиторія не тільки споглядає, але й приймає безпосередню участь у роботі маркетингової кампанії (заповнення анкет, голосування, створення контенту і т.д.)

Досить недавно в одній компанії організували парад колони машин по центральній вулиці міста з логотипом компанії. Проте, наскільки це може призвести до збільшення лояльності аудиторії до бренду, та в кінцевому результаті до збільшення об’єму продаж.

Ось графік який показує результат впливу різних концепцій на зростання інформаційного шуму.

Інформаційний та комунікаційний маркетинг

Крива А відображає зростання обсягу інформації в мережі і відповідно зростання інформаційного шуму навколо певного бренду.

Крива Б показує зменшення шуму і збільшення рівня зворотного зв’язку з аудиторією.

Трафік конверсія

Як це відбувається?

В більшості випадків, новини та прес-релізи на корпоративних сайтах не дають можливості коментарів. З іншого боку вони настільки не цікаві, що аудиторія взагалі не звертає на них увагу.

І навпаки, інколи, аудиторія в соціальних мережах настільки активна, що вона сама додає фото в галереї групи, залишає відгуки на стіні, створює обговорення. А якщо звертати на такі речі увагу, можна отримати непоганий матеріали для вдосконалення рекламної кампанії та відношення до бренду вцілому.

Проте може відбутись і зворотня реакція – масовий відтік аудиторії при пасивному відношенні до неї.

Показником такої ситуації може свідчити Показник Відмов (bounce rate) - крива В.

Приклад.

Компанія вирішила провести рекламну кампанію в інтернеті. В більшості випадків (60% по Яндексу) підприємства обмежуються консультаціями журналістів, піарщиків, маркетологів і не звертаються до інтернет-агенств. Досить рідко виставляються певні плани:

  • Три інфоповоди в тиждень
  • 1000 відвідувачів в день
  • Група в соціальній мережі на 5000 чол.
  • Активна трансляція новин у Твіттер і т.д.

В основному все відбувається інтуїтивно на ентузіазмі 1-2 чол., часто студентів.

Інтернет починає наповнюватись прес-релізами, масфолловінгом в соцмережах, закупками посилань на Sape, контекстна реклама по високочастотних запитах, закупівля баннерів на всіх регіональних площадках. Трафік зростає до небес, а з ним і відсоток відмов. По суті відбувається злив коштів.

Особливо це стосується низько бюджетних кампаній:

  • Сайт-візитка, практично без контенту
  • жодних цільових сторінок, «Форма замовлення», «Комерційна пропозиція»
  • відсутня статистика та веб-аналіз кампанії,
  • контекстна реклама з одним оголошенням по високочастотному запиту типу «металопластикові вікна»
  • відсутнє спілкування з аудиторією
  • низька кваліфікація спеціалістів

Хоча навіть у такій ситуації підприємці фіксують збільшення об’єму продаж – крива Г. Що вказує на те, що певні ринкові ніші в українському інтернеті зовсім чисті і будь-яка пропозиція може бути затребувана аудиторією, незважаючи на низький рівень організації рекламної кампанії. Зростання продаж часто виникають саме на початковому етапі, як винагорода за новий підхід. Особливо в невеликих містах.

Кейс маркетингової кампанії інтернет-магазина з доставкою

Приклад, інтернет-магазин Княгинин в Івано-Франківську запропонував безкоштовну доставку горілки додому від 1 ящика. Компанію провели 2 брата.

Було зроблено:

  • На офіційному сайті ТМ "КНЯГИНИН"– організовано інтернет-магазин (зараз знятий)
  • Організована група вконтакті ТМ "КНЯГИНИН" (1500 учасників)
  • Виділено окремі мобільні телефони для замовлень

Не було зроблено:

  • На сайті відсутні лічильники, відповідно ніхто не відслідковував трафік.
  • Не було форми замовлень, отже фіксувати конверсію можна було лише по телефону. Для цього необхідно було б завести окремий журнал на вхідні дзвінки та фіксувати кожен дзвінок і замовлення. Чого, я думаю, теж не було зроблено.
  • За весь період у групі всього 2 обговорення і жодних цільових записів на стіні. Тобто комунікація з аудиторією не планувалась.
Результати

Як не дивно, спостерігаючи за групою я зафіксував один запис, який згодом видалили. Автор шкодує, що доставку відмінили, тому що хотів замовити ящик горілки додому. Отже конверсія все ж мала місце.

Сервіси вимірювання показників у Твіттері. Веб-аналітика

Сервісів для вимірювання показників у Твіттері є досить багато, як і методик оцінки ефективності. Розглянемо кілька сервісів, які дають можливість оцінювати українських користувачів у твіттері.

TweetStats – зручний сервіс для вимірювання базових показників будь-якого твітер-користувача. Сервісом такого типу можна визначити скільки часу Ви активно працюєте у Твіттері, активні години, дні тижня, місяці. Також ключових людей Вашого профіля (активістів) по к-сті реплаїв та ретвітів.

Вимірювання хештегів.

Для дослідження популярності хештегів та ключових слів можна використати TweetCloud,

HashTags та TwitterAnalyzer

ua.twitwi.net/toptags - глобальна статистика популярності українських хештегів

Популярність новин у Твіттері

Виміряти кількість кліків на допоможе сервіс TwitScoop

Міряємо силу мережі. Соціальний капітал

TwInfluence.com – сервіс, який дає оцінку Вашій соціальній мережі у Твіттері. Сервіс визначає динаміку приросту учасників, їх управляємість та впливовість на інших учасників. Швидкість залучення нових учасників в мережу першого та другого рівня. Рівень централізації - ступінь спілкування з послідовниками

Twitter-Friends – дає можливість оцінити та порівняти Ваш профіль з іншими з точки зору комунікаційного та інформаційного менеджменту.

Серед таких показників:

Фактор Конверсії (CQ) – як багато Ваших повідомлень отримують відгуки. Високий показник вказує на спілкування, низький – на інформування

Фактор Посилань (LQ) – вказує наскільки корисні Ваші посилання.

TwitterAnalyzer - сервіс, визначає значну кількість базових показників та візуально відображає прив’язку кожного повідомлення до показника. Також тут можна визначити Радіус дії, впливовість повідомлення на мережу.

Зовнішня статистика

Одне із завдань веб-аналітики у Твіттері – це дослідження трафіку та аналіз інформації відвідувачів інтернет-ресурсу на який переходять користувачі.

TweetMeme Analytics – сервіс, який дозволяє відслідковувати ефективність статті у Твіттері. К-сть твітів та ретвітів, географію, активних учасників обговорення.

Яндекс.Метрика та Google Analytics – сервіси, які досліджують ситуацію безпосередньо на сайті, дають можливість сегментувати трафік із твіттера та виділити коефіцієнт відмов та переглядів сторінок.

Інструменти для попередження та відстеження

Моніторинг у пошуку - Найпростіший метод відслідковування інформації Search.twitter.com/

Мова запитів у твіттері - http://search.twitter.com/operators

Попередження

TwettBeep.com - Отримуємо щоденні/щогодинні звіти про важливі ключові слова на емейл , аналог GoogleAlerts.com

Корисні інструменти для Твіттера

Джерела:

Показники твіттер-метрики:

НТВ про Твіттер

В продовження свого посту Що для мене Твіттер в роботі та побуті цікаве та наглядне відео про Твіттер

Що для мене Твіттер в роботі та побуті


Твіттер в побуті

Твіттер в побуті

Ведення мікроблогу у Твіттері – це віддзеркалення постійних людських потреб:


  •           Потреба людини, щоб хтось був свідком вашого життя
  •           Потреба бути затребуваним (потрібним)
  •           Бажання спілкуватись, самовиразитись
  •           Бажання бути відомим
  •           Потреба мати наставників та послідовників

Потреба людини, щоб хтось був свідком вашого життя. Цей пункт чомусь завжди викликає неоднозначну реакцію. Особливо коли я вказую той факт, що люди одружуються також по цій причині. Так звичайно, є інші причини: кохання, гроші, передчасна вагітність… Але насправді, потреба прожити це життя не марно, сидить у кожному з нас.
І популярність Твіттера, я вважаю, є наслідком того, що ми фіксуємо тут своє життя і цим задовольняємо свою основну потребу.


Потреба бути затребуваним (потрібним). Кажуть у людини є три біди: бідність, самотність та бездітність. У Твіттері люди долають самотність. Є люди, які тут ведуть свій щоденник успіху, фіксують свої досягнення, дисциплінують себе. І все це публічно, а значить ефективніше ніж у приватному щоденнику, який ніхто не читає, але є постійне бажання дати комусь почитати.
Адже, якщо я пишу, що планую бігати з завтрашнього ранку і це читає 100 моїх послідовників, ретвітить, коментує. То це не просто мотивує, але й зобов’язує мене встати завтра побігати.


Бажання спілкуватись, самовиразитись. Наше оточення не завжди відповідає нашим інтересам, зокрема коли коло спілкування досить обмежене. І це велике благо мати швидкий доступ до людей по інтересам, читати їх думки, новини, мати можливість спілкування. Нерідко таке трапляється на роботі, наприклад, коли в колективі один програміст, чи веб-майстер. Чи вдома, чи в невеликому містечку…

Твіттер, при правильній організації – це і найсвіжіша стрічка новин, і форум і конференція і круглий стіл. Де ти, і слухач, і доповідач одночасно. І що саме головне все це в реальному часі – миттєво!


Бажання бути відомим. Це бажання сидить у кожному з нас. Не вірите… Дістаньте любе колективне фото – кого ви там шукаєте в першу чергу? Візміть список ніків, який хочете побачити в першу чергу? Звичайно СВІЙ. А значить визнання і слава нам потрібна, це вроджене бажання, а не набуте. І якщо так, то можливо варто його прийняти і у Твіттері.

Як це прийняти… та дуже просто, сказати: «Я хочу бути відомим!».

Як це зробити у Твіттері? – набути якомога більше послідовників.


Потреба мати наставників та послідовників. Є таке поняття – інформаційне поле. Чим більше у вас послідовників, чим впливовіші у вас наставники – тим більше у вас інформаційне поле. В побуті воно визначається об’ємом вашої телефонної книги в мобілці чи списком контактів. У

Твіттері – це к-сть фолловерів та послідовників.

А скільки може бути наставників? Наставники нас оточують всюди, адже у кожного є чому повчитись. Проте, час від часу, їх потрібно міняти задля особистого росту. Тому треба інколи чистити свій профіль, хоча не всі так вважають.

Проте кількісні показники, це ще далеко не все.

Кажуть, жінки вибирають чоловіків не тому, що вони сильні, багаті чи красиві, а тому, що з ними цікаво. Отже Ви повинні бути цікавими. Причому не тільки один вечір до сауни… а цікавими Ви повинні бути постійно, як для послідовників так і для наставників. А це потребує певної дисципліни.

Твіттер як робота

Твіттер в роботі

З професійної точки зору твіттер може виконувати ряд важливих функцій


  •          Заробіток та Працевлаштування
  •          Обмін досвідом та Дискусія
  •          Постійне підвищення професійних навиків
  •          Реклама, маркетинг та піар
  •          Брендінг, імідж

Заробіток та Працевлаштування
Досить часто у Твіттері люди діляться своїми проблемами і кожен може запропонувати свої послуги, в якості спеціаліста. Інколи прямо з’являються вакансії на ту чи іншу посаду. Перевага працевлаштування через Твіттер очевидна – прямий контакт, рекомендації, ніяких посередників, швидкість.


Обмін досвідом та Дискусія
Часто в роботі виникають питання, які не дають тобі спати. І Твіттер дає можливість розкритись, сформувати думку, видати її на гора. Інколи це переростає в хвилю емоцій однодумців і стає певним трендом. На професійній мові це називають вірусний маркетинг, яким зараз намагаються маніпулювати. Проте якщо дискусія щира, то і відповіді щирі і, будучи навіть спостерігачем можна отримати колосальні знання, особливо коли до дискусії підключаються професіонали.

Постійне підвищення професійних навиків
Постійний моніторинг повідомлень профільних спеціалістів різних країн стало джерелом та поштовхом у моєму професійному рості. Джерелом для підготовки десятків статтей та публікацій, проведення та участі на семінарах, баркемпах, зустрічах твіттерян.

Реклама, маркетинг та піар
За статистикою маркетологи та піарщики у Твіттері найактивніші. Часто вони намагаються непомітно змішати щире з платним, щоб зробити бізнес. Проте вдається це далеко не кожному.

Аджеє ризик – перестати бути цікавим. І що тоді? Тоді ті всі десятки чи сотні тисяч послідовників перетворяться просто в інертну цифру. Прикладом може бути сімя, в якій кожен учасник має штамп у паспорті, але сплять вони на різних ліжках і з іншими партнерам тому, що розлучитись незручно, а разом не цікаво.

Проте з великою кількістю послідовників важко підтримувати тісні стосунки довго. Тому хорошим показником для маркетингу може бути і 5% реакції і 3% і навіть 1,5%.

Брендінг, імідж – не потребує якоїсь реакції. Головне лояльність – Ми є! пам’ятайте нас, шануйте, заходьте ще… Іміджом чи брендом може бути людина, а може компанія. Як хто це робить, залежить в першу чергу від цілей компанії, хоча в більшості випадків чомусь від розміру виділеного бюджету.

Мені подобається як це робить, наприклад, Яндекс – нейтрально, інформативно, як компанія, Сергій Петренко – комунікативно, лаконічно, як представник компанії та бренд особистості.

Підсумки.
Досить часто я зустрічаю різні відгуки про Твіттер і розумію, що мікроблоги, хоч і публічні – річ приватна і навіть інтимна, як це не парадоксально. Тут замішано все, що лежить десь глибоко в наших душах і тому претендувати на якусь класифікацію я не збираюсь. Але я щиро вірю, що після того, як кожен з нас визначить для чого нам цей інструмент, ми зрозуміємо, як ним користуватись для досягнення наших цілей.

Стаття присвячена Першому українському твіттер-баркемпу в Запоріжжі 23 січня 2010

Як виглядає успішний користувач мікроблогу. Статистика Твіттера

Якщо детально вивчити статистику Твіттера, загальну та українську то можна сказати, що для того, щоб виділитись серед загальної маси та статити відомим у Твіттері потрібно небагато:

  • Завести у Твіттері більше 100 друзів
  • Завести більше 100 послідовників
  • Робити записи не рідше 1 разу на день
  • Користуватись додатковими інструментами типу TweetDeck
  • Бути активним учасником в робочі дні
  • Бути молодим і цікавим

Детальніше в презентації:

Критерії успіху групи вKонтакте. Посібник маркетолога

З ростом популярності соціальних мереж та сервісів, стала актуальною нова професія - спеціаліст по соціальних медіа (social media specialist). Спочатку вся його робота обмежувалась обов’язками популярного в радянські часи 'масовика-затійника' – зігнати народу побільше і пошвидше. Деякі компанії непогано на цьому заробили, і продовжують заробляти. Особливо це стосується в обслуговуванні великих брендів. Проте коли питання стало в довгостроковому обслуговуванні певних компаній виникли певні труднощі у роботі з людьми.


Як результат, люди почали виходити з груп тисячами буквально в кілька днів. І виявилось, що кількість це ще не все. Ще одним потрясінням стала подія, коли вКонтакте сникули з лічильників всі недієві аккаунти і таким чином в кілька разів скоротив чисельність, так званих, бізнес-груп. Якщо врахувати, що вартість залучення до групи 500 чол. коливається від 1500 до 3500 грн. то можна уявити, що відбулося з групами в 50-200 тис. учасників і відповідно з потраченими коштами.


Отже, якість аудиторії. Як її оцінити, як розробити формулу, методику. Як взагалі оцінювати групи вконтакте! Можливо вони геть нічого не варті. Можливо той smm-маректинг нічого не вартий, чергова забавка для студентів, черговий віртуальний пузир. Ось методика, як організувати життєздатну групу вКонтакте і оцінити успішність будь-якої існуючої групи.